Polityka Zwrotów
Szczegółowe informacje dotyczące procedur zwrotu środków na platformie Tradeluno
Zasady Ogólne
W Tradeluno rozumiemy, że czasami okoliczności mogą wymagać zwrotu środków za nasze usługi edukacyjne. Nasza polityka zwrotów została opracowana z myślą o sprawiedliwym traktowaniu wszystkich użytkowników przy jednoczesnym zachowaniu integralności naszych programów edukacyjnych dotyczących rynków finansowych.
Okres na Zwrot
Żądania zwrotu można składać w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty zakupu kursu lub usługi. Po upływie tego okresu zwroty nie są już możliwe zgodnie z polskim prawem konsumenckim.
Warunki Kwalifikujące
Zwrot jest możliwy, jeśli użytkownik wykorzystał mniej niż 20% materiałów kursu. Pełne wykorzystanie zasobów edukacyjnych wyklucza możliwość otrzymania zwrotu zgodnie z naszymi warunkami.
Metody Płatności
Środki są zwracane tą samą metodą płatności, którą została dokonana pierwotna transakcja. Obsługujemy zwroty na karty płatnicze, przelewy bankowe oraz portfel elektroniczny.
Czas Realizacji
Standardowy czas realizacji zwrotu wynosi 5-10 dni roboczych od momentu zatwierdzenia wniosku. W przypadku przelewów bankowych może to potrwać do 14 dni roboczych.
Procedura Zwrotu Krok po Kroku
Złożenie Wniosku
Wyślij wiadomość na adres help@Tradeluno.com z tematem "Wniosek o zwrot" zawierającą numer zamówienia, datę zakupu oraz powód zwrotu. Dołącz wszystkie niezbędne dane identyfikacyjne.
Weryfikacja Uprawnień
Nasz zespół sprawdzi czy spełniasz warunki zwrotu - czy jesteś w okresie 14-dniowym oraz czy wykorzystałeś mniej niż 20% materiałów kursu. Proces weryfikacji trwa maksymalnie 3 dni robocze.
Potwierdzenie Decyzji
Otrzymasz e-mail z informacją o przyjęciu lub odrzuceniu wniosku wraz z szczegółowym uzasadnieniem. W przypadku akceptacji, zostaniesz poinformowany o dalszych krokach.
Realizacja Zwrotu
Po zatwierdzeniu wniosku, dostęp do zakupionych materiałów zostanie zablokowany, a środki zostaną przelane na Twoje konto w terminie 5-10 dni roboczych zgodnie z wybraną metodą płatności.
Ważne Informacje
Zwrot nie jest możliwy w przypadku zakupu materiałów promocyjnych lub kursów zakupionych z wykorzystaniem kodów rabatowych powyżej 50% wartości. Dotyczy to również usług konsultacyjnych oraz sesji mentoringowych, które już się odbyły. W przypadku wątpliwości skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
Masz Pytania o Zwroty?
Nasz zespół obsługi klienta jest gotowy pomóc Ci w każdej sprawie związanej ze zwrotem środków. Odpowiadamy na wszystkie zapytania w ciągu 24 godzin w dni robocze.
Telefon: +48 324 248 689
Adres: Hezjoda 15, 60-461 Poznań